La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web https://axprit.com/ (en adelante, "Axprit" o el "Sitio"), incluyendo Flores de gran inauguración, Ramos de felicitación, Boda Floral, Ramos románticos y Ramos de Cumpleaños, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las flores frescas y otros productos perecederos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días naturales establecido en la normativa.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción con el diseño o inadecuación para el uso previsto, debido a la naturaleza perecedera y sensible de nuestros productos.
2. Condiciones para reclamaciones por productos defectuosos o dañados
Aunque nuestras flores se preparan con el máximo cuidado, si el producto que ha recibido presenta problemas de calidad, daños durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, puede presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para que su reclamación sea válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Contactar dentro del plazo establecido de 24 horas.
Proporcionar el número de pedido.
Adjuntar fotografías o vídeos claros del producto recibido (mostrando los daños o defectos).
Conservar el embalaje original y los sistemas de hidratación.
3. Procedimiento de reclamación
Para presentar una reclamación por producto defectuoso o dañado, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@axprit.com o a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su reclamación es aprobada, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
Reembolso parcial o total del importe abonado.
Cupón de descuento para un próximo pedido (según la valoración del caso).
4. Plazo de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada su reclamación y confirmado el reembolso, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Actualmente, Axprit acepta exclusivamente VISA y Mastercard, por lo que el reembolso se abonará directamente a la tarjeta utilizada en la transacción original. El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago.
5. Productos no elegibles para reclamación
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
Reclamaciones presentadas pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido.
Productos que hayan sido manipulados, cortados o modificados por el cliente.
Productos que no hayan sido cuidados según las instrucciones de nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas.
Productos que presenten daños debido a condiciones ambientales inadecuadas (calor extremo, humedad, luz solar directa, etc.) después de la entrega.
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
6. Gastos de envío
Por error nuestro o producto defectuoso: Si la reclamación es necesaria debido a un error por nuestra parte (incluyendo, entre otros, error de envío, defecto de calidad o daño durante el transporte), Axprit asumirá la totalidad de los gastos de envío para el reemplazo o la devolución del producto.
Por motivos personales: Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción con el diseño, etc.) debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas.
7. Cambios
Actualmente, Axprit no ofrece un servicio de cambio directo de productos.
Si desea un producto diferente al recibido (y no se trata de un error por nuestra parte), deberá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
8. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido (o antes de las 17:00 h en día laborable), contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos que ya han sido procesados y preparados para envío no pueden ser cancelados. Dado que trabajamos con flores frescas bajo pedido para garantizar la máxima frescura, una vez iniciado el proceso de preparación no es posible detenerlo.
9. Recomendaciones para evitar problemas
Para garantizar su satisfacción, le recomendamos:
Revisar cuidadosamente el producto y la dirección de envío antes de confirmar su pedido.
Estar presente en la dirección de entrega en la fecha estimada para recibir las flores lo antes posible.
Seguir las instrucciones de nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas para prolongar la vida de sus flores.
Contactar con nosotros inmediatamente si detecta cualquier anomalía en el momento de la recepción.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones o cuestiones relacionadas con esta política, por favor contacte con nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: service@axprit.com
Teléfono: +34 691 26 00 92
Dirección: Cl. de Francisco Ricci, 3, Chamberí, 28015 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
11. Modificaciones de la Política
Axprit se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento para cumplir con cambios legislativos, regulatorios o técnicos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor en su fecha de publicación. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
Última actualización: 09/07/2026
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